Las 7 Funciones Del Marketing

Probablemente hayas oído decir que el marketing es importante, pero ¿sabías que existen siete funciones del marketing? Si eres como la mayoría de los dueños de negocios, desempeñas múltiples roles a la vez. Más allá del servicio al cliente, es necesario revisar las finanzas, garantizar que los clientes vivan una experiencia excelente y asegurar que las operaciones sigan funcionando. Así que, entre todas esas responsabilidades, todo el mundo dice que hay que “hacer marketing”. Al igual que la mayoría de los propietarios, esperas y rezas para que tus publicaciones en redes sociales y tu sitio web, creado una sola vez y dejado tal cual, atraigan tráfico. No olvides que has oído decir que Google Ads es necesario y que la IA también puede ayudar.

¿Te sientes abrumado y desconectado de lo que sucede? Bienvenido al club. Además, has gastado mucho dinero en poner en marcha el sitio web, en esas publicaciones “increíbles” en redes sociales y en activar esos anuncios de pago tan confusos, pero nada está dando resultados. Claro, unos cuantos “me gusta” en las redes sociales ayudan, pero los clientes potenciales no llegan. La estrategia de fingir hasta conseguirlo a veces funciona, pero tú tienes empleados y un presupuesto.

La mayoría de los planes de marketing fracasan no por falta de esfuerzo, sino por falta de comprensión de todo lo que el marketing conlleva. La promoción es solo una parte del marketing e incluye anuncios, contenido y redes sociales. Como los propietarios olvidan las otras seis funciones, se desperdicia presupuesto, los esfuerzos no se coordinan, los resultados no justifican la inversión y todos se quedan con un mal sabor de boca, pensando que “el marketing simplemente no funciona”.

Dado que el marketing es vital para todas las empresas, es fácil dejar que el mal sabor de boca que dejaron iniciativas anteriores te disuada de seguir adelante. Sin embargo, es mejor conocer todas las funciones del marketing antes de descartarlo por completo. De hecho, hay aspectos del marketing que ya llevas a cabo en tu negocio, pero de los que probablemente ni siquiera te das cuenta. Recuerda: el marketing consiste en aportar valor al cliente. Cuando coordinas todos tus esfuerzos de marketing, ofrecer ese valor se vuelve más claro y más rentable.

Así que veamos cuáles son las 7 funciones del marketing:

1. Investigación de mercado
2. Producto o servicio
3. Precio
4. Promoción
5. Ventas
6. Distribución o plaza
7. Financiación

Puede parecer que estos aspectos son evidentes, pero esta guía explicará por qué cada uno es importante para los demás y cómo, al abordarlos de manera conjunta, pueden elevar el nivel de tu plan de marketing y ayudar a que tu negocio crezca. Al igual que no se puede construir una casa solo con paredes y sin cimientos, tu plan de marketing no estará completo sin los siete elementos.

Algunos negocios surgen porque se posee un talento y se percibe una necesidad. Sin embargo, las decisiones más inteligentes se toman tras recopilar datos e información. Al igual que una guerra se gana cuando un líder inteligente con información precisa guía todos los esfuerzos militares, su empresa necesita contar con información para tomar decisiones fundamentadas. Entonces, ¿qué información necesitas recopilar?

La función de investigación e información de marketing incluye:

• Datos de los clientes: datos demográficos, comportamiento, preferencias, comentarios y patrones de compra.
• Datos de mercado: tendencias, demanda, estacionalidad, cambios culturales y oportunidades emergentes.
• Datos de la competencia: posicionamiento, precios, mensajes, canales y qué les está funcionando.

Otra forma de organizar la información de tu investigación de mercado es utilizar el marco F.O.D.A., que corresponde a fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Las fortalezas son aquello que tu negocio hace bien; las debilidades son aquello en lo que tu negocio necesita trabajar. A continuación, se presentan las oportunidades externas a su empresa que resultarían beneficiosas, así como las amenazas, que son fuerzas externas (incluidos los competidores) que frenarían su progreso.

Todos tenemos las mismas 24 horas en un día. Sin embargo, la forma en que se emplea ese tiempo es lo que marca la diferencia. Saber cómo dedicar el tiempo a marcar esa diferencia es donde entra en juego la información proveniente de la investigación. Ayuda a los propietarios de negocios a saber qué producto o servicio promocionar, cuánto cobrar por él, dónde ofrecerlo, cómo posicionar dicho producto o servicio en los mensajes promocionales y qué presupuesto se necesita para hacerlo rentable. Sin investigación, muchas empresas hacen suposiciones costosas.

• Antes de lanzar un nuevo producto o servicio, consulta a tus clientes actuales y realiza encuestas de opinión para saber si lo que intentas ofrecer es lo que realmente comprarían.
• Analiza a la competencia para ver qué ofrece y, lo que es más importante, qué no ofrece, a fin de identificar posibles necesidades insatisfechas de sus clientes. 
• Lee reseñas en Reddit y otras plataformas de redes sociales para entender qué es lo más importante para tu base de clientes.

El marketing basado en datos es mejor que las suposiciones. Dejarse llevar por el instinto solo sirve hasta cierto punto. Si no obtienes suficiente información adecuada antes de tomar una decisión empresarial, podrías cometer el mismo error que muchos otros han cometido. Aquellos que no estudian la historia están condenados a repetirla.

Ahora que la investigación ha concluido, el siguiente paso consiste en crear su producto o servicio (u “oferta”), mejorarlo o lograr una mejor entrega del mismo para superar las necesidades de sus clientes y mantenerse competitivo. Al fin y al cabo, si lo que ofreces no aporta valor a tu cliente mejor que tu competidor, este elegirá a tu competidor. 

La función de la oferta incluye:

• Diseñar y definir en qué consiste su oferta
• Determinar todas las características de la oferta y los plazos de ejecución.
• Desarrollo de estándares creativos de marca para el posicionamiento y la presentación de la oferta.
• Mejoras constantes en su oferta basadas en comentarios y datos de ventas.

Tu producto o servicio no puede mejorar basándose en las opiniones de una sola persona. La forma de mejorar es utilizar parte de la gestión de información de marketing de la que hablamos anteriormente. No puedes mejorar tu producto a menos que recopiles comentarios e información para saber qué característica o parte de tu oferta necesita mejoras. El ciclo de crear, recopilar datos y realizar mejoras es continuo.

• Crear: Ofrecer nuevos subservicios basados ​​en necesidades observadas y en los comentarios de los clientes.
• Mejora: Perfeccionamiento de tu oferta mediante una ejecución más rápida o eficiente. 
• Entrega: Crear una experiencia que sus clientes no olvidarán.

Ofrecer una experiencia inolvidable, mejorar tu producto para superar a la competencia y crear lo que tus clientes desean es lo que generará lealtad hacia la marca y atraerá continuamente a nuevos clientes.

Una vez establecido el marco de investigación y definida su oferta, debe fijar un precio que genere rentabilidad para su empresa, que sus clientes estén dispuestos a pagar, que sea competitivo y que corresponda al valor que el cliente recibe de su oferta.

La función de fijación de precios incluye:

• Datos de los clientes: conocer el valor percibido de su oferta y si los clientes están dispuestos a pagar.
• Datos internos: Comprender los costes de llevar la oferta al cliente (COGS o coste de los bienes vendidos).
• Datos de mercado: seguimiento de los cambios en la oferta y la demanda para saber cuándo cobrar un sobreprecio, ofrecer un descuento para la retención, establecer niveles de precios para penetrar en un nuevo mercado, etc.
• Datos de la competencia: análisis de los precios de la competencia y de las normas del mercado.

La forma en que la gente juzgará tu oferta depende de cuánto cobres. Si tu precio es demasiado bajo, tu producto puede percibirse como barato, de baja calidad y que no vale la pena comprar. Si el precio es demasiado elevado, menos personas podrán permitirse pagarlo; el valor del producto se percibirá más como un artículo de lujo, pero menos gente se arriesgará a invertir.

• Ofrece descuentos por paquetes o lotes para atraer a los clientes hacia contratos de mayor duración o para que adquieran una mayor cantidad de tu producto.
• Precios dinámicos para ofrecer precios más bajos que la competencia
• Ofertas por temporada o de duración limitada para atraer más negocio cuando las personas están más dispuestas a gastar dinero extra.
• Aumentar o reducir los precios para evitar bases de clientes problemáticas.
• Niveles de suscripción para atraer a diferentes segmentos de clientes

La fijación de precios debe generar beneficios para la empresa y aportar suficiente valor al cliente. Si se hace correctamente, su empresa gana dinero y crece. Sin embargo, si se hace incorrectamente, no vendes nada y el negocio fracasa.

La promoción es la función en la que piensa la mayoría de la gente cuando oye la palabra “marketing”. Así es como sus clientes conocen sus productos, la información que se transmite, lo que genera interés y lo que crea ese deseo de adquirir su producto o servicio.

La función de promoción incluye:

• Publicidad: Anuncios pagados, ya sean digitales o físicos.
• Marketing de contenidos: blogs, informes técnicos, imágenes y vídeos. 
• Optimización para motores de búsqueda: conectar, corregir y actualizar contenido digital. 
• Optimización para IA: Motores de respuesta, motores generativos, experiencia y LLM.
• Marketing en redes sociales: imágenes, contenido, hashtags, seguidores y comentarios.
• Campañas de correo electrónico: boletines, promociones y secuencias automatizadas.
• De persona a persona: eventos, relaciones públicas, influencers, alianzas y patrocinios.

El objetivo de la promoción es servir de gancho para captar la atención de los clientes potenciales y generar interés en realizar una compra. El lugar y la forma en que promocionas deben basarse en una investigación sólida para conocer a tu público objetivo y en una gestión de productos metódica para contar con el producto adecuado. Si la promoción se realiza antes que las demás funciones, simplemente se convierte en más ruido en la vida de las personas.

• Anuncios de YouTube que promocionan una oferta de una tienda en una zona geográficamente segmentada.
• Chistes de papá para redes sociales que ayudan a la gente a sentirse feliz al pensar en tu marca.
• Evento en la etapa final del embudo dirigido a un segmento demográfico específico listo para comprar.
• Boletines mensuales enviados por correo electrónico para mantener la visibilidad de la marca.

La promoción es la forma en que los clientes potenciales conocen tu marca. No obstante, el mensaje debe estar guiado por datos, ser relevante para el producto e integrarse metódicamente con las otras seis funciones del marketing. Un mensaje que no resuene con los clientes no será más que ruido molesto y no aportará ningún valor.

Para una empresa, las ventas son el momento de la verdad. Toma toda la investigación, el producto, las técnicas de fijación de precios y las ideas de promoción, y los convierte en ingresos reales. Toma todo el interés, el tiempo y el dinero invertidos y los transforma en valor entregado al cliente.

Los aspectos de la venta incluyen:

• Interacción con compradores potenciales
• Guiones y procesos definidos, y evaluación del interés
• Construir relaciones de confianza
• Uso de materiales promocionales específicos
• Designar un grupo de expertos en la materia para gestionar objeciones, responder preguntas, realizar demostraciones y orientar la toma de decisiones.

La forma en que las empresas venden implica muchas tácticas diferentes. Desde el dicho “estar siempre vendiendo” hasta la máxima de “no aceptar un no por respuesta”, importantes sectores industriales han invertido miles de millones de dólares en tratar de perfeccionar y, posteriormente, vender este proceso. En general, la gente percibe si el vendedor intenta realmente aportar valor al cliente o si simplemente busca cumplir con una cuota de ventas.  Por lo general, obtiene mejores resultados quien actúa como un representante personal y servicial que facilita el proceso de compra.

• Un representante de atención al cliente que recibe llamadas entrantes para finalizar pedidos.
• Obtener información de clientes en una feria comercial o exposición
• Presentación de diapositivas para videollamada que muestra el valor del producto al cliente.
• Capacitación interna sobre cómo ser representantes de la marca

Vender consiste en que los clientes paguen por el valor entregado. Los clientes potenciales provienen de una excelente promoción, precios que reflejan el valor y un producto que los clientes necesitan, basado en un sólido estudio de mercado. Incluso con el mejor producto, unos procesos de venta deficientes son lo que impide que los clientes potenciales se conviertan en clientes reales.

Ahora que sus clientes han pagado por su producto, ¿cómo se les va a entregar? Además, ¿se les entrega el producto o servicio donde desean recibirlo? Bueno, la distribución es donde eso sucede.

La distribución incluye:

• Procesar los pedidos para indicar que la oferta ha sido adquirida.
• Cantidad para saber si el producto completo está en stock.
• Almacenamiento para el producto terminado
• Logística para hacer llegar el producto al cliente

El tiempo que transcurre desde que el cliente adquiere la oferta hasta que recibe los productos o servicios puede aumentar o disminuir considerablemente la lealtad y la satisfacción del cliente. Si el producto está siempre agotado, si tu agenda está completa con meses de antelación y no puedes ofrecer el servicio, o si surgen problemas frecuentes al procesar los pagos, tus clientes podrían marcharse a la competencia. Los inconvenientes son un factor decisivo para descartar la opción.

• Almacenes más pequeños junto a los mercados para agilizar los tiempos de rotación.
• Software de terceros para enviar notificaciones y realizar un seguimiento del progreso
• Verificaciones de inventario en tiempo real proporcionadas al departamento de ventas para gestionar las expectativas de los clientes.
• Ofrecer su producto o servicio en persona, en línea o en puntos de venta minoristas.

Prometer la luna y no cumplir a tiempo ni en el lugar prometido hará que el negocio pierda clientes. El producto perfecto y unas tácticas de promoción extraordinarias no sirven de nada si el cliente no percibe el valor que se le ofrece. La distribución está cerrando la brecha entre las expectativas y la realidad.

Todo tipo de empresa, incluidas las organizaciones sin fines de lucro, existe porque la entidad recibió algún tipo de financiación. Incluso los voluntarios necesitan contar con algún tipo de material para realizar la tarea, ya sean palas para cavar o guantes de plástico para repartir alimentos. Sin financiación, ninguna organización existiría, y esta hace posibles todas las demás funciones de marketing. La financiación ayuda a costear la investigación, el desarrollo de productos, el personal de ventas, los materiales promocionales, las pruebas de precios y la distribución de la oferta a los clientes.

La función de financiación en el marketing incluye:

• Invertir en personas, materiales e instalaciones. 
• Priorizar dónde se debe gastar el dinero
• Seguimiento de inversiones para legitimar costes
• Proceso de recepción de pagos a crédito de los clientes

El marketing no funciona si no hay recursos financieros. La mejor campaña promocional no se verá si no se paga para que se muestre. Sin ingresos, no se invierte en el desarrollo de productos u ofertas, no hay equipo de ventas para captar nuevos clientes y no se generan ventas.

• Justificación para otorgar un aumento salarial a los empleados con mejor desempeño del departamento de ventas.
• Destinar más fondos a la adquisición de estudios de mercado sofisticados.
• Adquirir materiales o herramientas avanzados para mejorar su oferta.
• Contratar una agencia de marketing digital bilingüe para mejorar el SEO

El marketing sin finanzas es solo ideas y aspiraciones. Toda entidad tiene un presupuesto, y la falta de decisiones financieras acertadas garantiza el fracaso incluso de las mejores estrategias.

A modo de guía rápida, aquí tienes un breve resumen de cada una de las 7 funciones del marketing y una forma sencilla de recordar el papel de cada una:

• La investigación identifica una necesidad.
• El producto satisface la necesidad.
• La fijación de precios establece el valor.
• La promoción comunica valor.
• Las ventas pagan por el valor.
• La distribución aporta valor.
• La financiación financia todo.

Las 7 funciones del marketing constituyen un marco de referencia para ayudar a organizar sus esfuerzos de marketing. Tanto los empresarios como los profesionales del marketing parecen olvidar con bastante frecuencia que cada función respalda a las demás y trabaja en conjunto con ellas. Sin embargo, las pequeñas empresas pasan constantemente de una obligación a otra y simplemente no tienen tiempo para hacerlo todo por sí solas.

Cuando no puedes hacerlo por tu cuenta, los expertos en marketing pueden ayudarte en cada paso para llevar a cabo todas las funciones. La agencia de marketing adecuada puede realizar la investigación, crear una estrategia personalizada, ejecutar cada variable y hacer un seguimiento de los resultados.

Nuestros expertos de Burning Ox Marketing han ayudado a cientos de empresas, especialmente a propietarios de pequeñas empresas, con las 7 funciones del marketing. Te ayudamos a quitarte de encima la pesada carga del marketing para que puedas concentrarte en gestionar tu negocio.

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